A hűségprogram általános szabályzata

1. Általános rendelkezések

A Magyar Állami Operaház a jelen szabályzatban meghatározott feltételek szerint hűségprogramot működtet. A Hűségprogram célja, hogy a résztvevők jegyvásárlásaik után pontokat gyűjthessenek, amelyek kedvezményekre jogosítanak.

A Hűségprogramban való részvétel önkéntes. A programhoz történő csatlakozással a résztvevő elfogadja a jelen szabályzatot.

2. Részvételi feltételek, regisztráció

Az OPERA Hűségprogramjának résztvevői az alábbi csatornákon keresztül díjmentesen regisztrálhatnak:

• Online, a weboldalon keresztül
• Személyesen, pénztári feliratkozással
• Mobil applikációban

A Hűségprogramba csak nagykorú, természetes személy regisztrálhat. A megszerzett pontok más résztvevőre nem átruházhatók, azokat pénzre (vissza)váltani nem lehetséges.

A regisztrációkor az alábbi adatok megadása szükséges:

• Vezetéknév
• Keresztnév
• E-mail cím
• Telefonszám
• Ország
• Irányítószám
• Város
• Cím (utca, házszám)
• Szeretnék hírlevelet kapni (Amennyiben korábban még nem iratkoztam fel)
• Jelszó

További, nem kötelező adatok a regisztráció során:

• Az Ön korcsoportja
• Érdeklődik-e a gyerekprogramok iránt?
• Melyik játszóhelyünket szereti leginkább?
• Legmagasabb iskolai végzettsége
• Foglalkozása
• Az alábbi ágazatban dolgozik
• Az alábbi eszközt részesíti előnyben színházba járáshoz:
• Ezek a műfajok érdekelnek leginkább:
• Követem a színházi híreket?
• Milyen közösségi médiát használ leggyakrabban?
• Az online vagy a pénztári vásárlást részesíti előnyben?
• Jegyet vagy bérletet vásárol szívesebben?
• Milyen gyakran vásárol jegyeket?
• Milyen Opera shopos terméket látna szívesen az otthonában?

A Hűségprogramba történő regisztrációhoz a jelen szabályzat elfogadása és a fenti adatok kezeléséhez történő hozzájárulás kötelező. A hűségprogramhoz kapcsolódó adatkezelésről külön tájékoztatást nyújtunk „A Magyar Állami Operaház Adatkezelési tájékoztatója” c. dokumentumban, amely elérhető a https://www.opera.hu/hu/tajekoztatok/ oldalon. A regisztrációt követően folyamatosan lehetséges további adatok megadása is, mely a szintlépés feltételeit képezheti.

A regisztráció véglegesítésekor a megadott e-mail címre egy megerősítő e-mail kerül kiküldésre. Amennyiben a hírlevél-feliratkozás és a hűségprogram regisztrációja egyszerre történik, a hűségprogram megerősítése aktiválja a hírlevél feliratkozás megerősítését is. A linkre kattintás után válik aktívvá a hűségprogramban való tagság. A regisztráció megerősítésének elmulasztásának következménye a Hűségprogram rendszeréből való törlés. Így a pontok gyűjtésére valamint a kedvezmények igénybevételére sincs lehetőség.

A megerősített regisztráció után ajándék 200 pont jár.

Az aktív tagok számára egy elektronikus hűségkártya is elérhetővé válik a regisztráció után, mely e-mailben kiküldésre kerül, valamint az OperApp-ban is megtalálható bejelentkezés után. Személyes vásárláskor ezen hűségkártya bemutatásával lehetséges a pontgyűjtés és a kedvezmények igénybevétele. Az egyes hűségkártyákon gyűjtött pontok nem összevonhatók.

3. A Hűségprogram pontgyűjtésének szabályai

Az OPERA saját szervezésű programjaira szóló jegy- és bérletvásárlások után 2024. március 25-étől, 200 Ft-onként 1 pont jár.

• Operaházi páholyok vásárlásaiért dupla pont jár
• Eiffel Műhelyházba szóló helyekért dupla pont jár
• Az OPERA meghatározhat egyedi ajánlatokat a hűségprogram résztvevői számára

Mivel a pontok kalkulációja az egyes székekhez kapcsolódó jegyárak alapján történik, páholy vásárlása esetén is, ezért a páholyok ára alapján számított pontszámhoz képest előfordulhat néhány pontos eltérés.

(Példa: egy 2 500 Ft értékű jegy után 12 pont jár (2 500 ÷ 200 = 12,5, lefelé kerekítve 12).

A regisztráció pillanatától kezdődik a pontok gyűjtése. A pontgyűjtési lehetőség az aktuális év szeptember elsejétől a következő év augusztus 31-éig tart, ezt nevezzük aktuális pontgyűjtési időszaknak.

• A megszerzett pontok alapján a résztvevők kedvezménysávokba sorolódnak. Ha a Hűségprogram tagja eléri valamelyik magasabb kedvezménysáv alsó ponthatárát, akkor azonnal megkapja azt a kedvezményszintet.
• A szintek közötti mozgás a vásárlások során gyűjtött pontok alapján történik. Szintlépés lehetséges a pontgyűjtési időszakban, visszalépés viszont csak a pontgyűjtési időszak végén történhet meg, évadzáráskor.

A vásárlások során gyűjtött hűségpontokról, az aktuális pontszámról, valamint az elért szintről az OPERA 24 órán belül értesítést küld e-mailben. Az újonnan elért szint által biztosított kedvezmények, szolgáltatások az értesítést követően érvényesíthetőek.

Az e-mailben kapott értesítésen kívül bármikor megismerhető az összegyűjtött pontok száma jegypénztárainkban egyedi kérésre illetve az applikációba bejelentkezve a profiloldalon.

Minden év augusztus 31-én megtörténik az aktuális pontgyűjtési időszak elszámolása:

• Ha az aktuális pontgyűjtési időszakban volt kedvezménysáv váltás, akkor a Tag az elért kedvezménysávját megtarthatja a teljes következő pontgyűjtési időszakra.
• Ha az aktuális pontgyűjtési időszakban nem volt kedvezménysáv váltás, akkor a Tag az aktuális pontjai alapján kerül besorolásra a megfelelő kedvezménysávba, mely érvényes lesz a teljes következő pontgyűjtési időszakra. Ez a kedvezménysáv lehet azonos az eddigivel vagy annál alacsonyabb szintű.
  • Amennyiben az összegyűjtött pontszám eléri az aktuális szint alsó ponthatárának pontszámát a Tag automatikusan a korábbi szintjének megfelelően kerül besorolásra.
  • Amennyiben az összegyűjtött pontszám nem éri el az aktuális szint alsó ponthatárának pontszámát a Tag automatikusan egy szinttel lejjebb kerül besorolásra.

A Kedvezménysávok meghatározását követően a Tag adott évadban gyűjtött pontszámaiból levonásra kerül az aktuális kedvezménysáv alsó ponthatára. Amennyiben ez meghaladja a Tag pontszámát, nem történik levonás.

A fennmaradó pontok tovább vihetőek a következő pontgyűjtési időszakra. Szeptember 1-jével automatikusan folytatódik a pontgyűjtés az elszámolás alapján besorolt szintről, illetve a fennmaradó pontokkal.

4. A Hűségprogram szintjei és a hozzájuk kapcsolódó kedvezmények

PIANO: Belépéstől - 999 pontig

200 ajándék pont automatikusan jóváírásra kerül a regisztráció megerősítésével.
Állandó kedvezmények:

• Karzat Klub-tagság
• Főpróbákra jegyvásárlási lehetőség
• Exkluzív tartalmak az OPERA életéből

MEZZOPIANO: 1000 ponttól - 1999 pontig

Állandó kedvezmények:

• 10 % kedvezmény a saját előadásainkra szóló jegyekre (2024. november 1-től a kedvezmény időpontonként maximum 4 db jegyre használható fel)
• 10% kedvezmény az OperaShopban
• 2 db 50%-os kedvezményű jegy az Eiffel Műhelyházban megrendezésre kerülő előadásokra (csak személyesen vehető igénybe)

MEZZOFORTE: 2000 ponttól - 3499 pontig

Állandó kedvezmények:

• 15 % kedvezmény a saját előadásainkra szóló jegyekre (2024. november 1-től a kedvezmény időpontonként maximum 4 db jegyre használható fel)
• 15 % kedvezmény az OperaShopban

FORTE: 3500 ponttól - 6499 pontig

Állandó kedvezmények:

• 20 % kedvezmény a saját előadásainkra szóló jegyekre (2024. november 1-től a kedvezmény időpontonként maximum 4 db jegyre használható fel)
• 20 % kedvezmény az OperaShopban

FORTISSIMO: 6500 pont fölött

Állandó kedvezmények:

• 25 % kedvezmény a saját előadásainkra szóló jegyekre (2024. november 1-től a kedvezmény időpontonként maximum 4 db jegyre használható fel)
• 25 % kedvezmény az OperaShopban
• Elővásárlási lehetőség

5. A kedvezmények érvényesítése

A kedvezmény időpontonként legfeljebb 4 jegyre használható fel.

Az opera.hu oldalon a „Regisztráció/Belépés” gomb segítségével lehetséges regisztrálni vagy belépni a fiókba. A hűségprogramban lévő pontgyűjtés, és kedvezmény érvényesítés az online történő vásárlások során bejelentkezéshez kötött. A vásárlás előtt emiatt feltétlenül szükséges a vásárlónak bejelentkezni a hűségprogram fiókjába. Online vásárlás esetén az adott időpontoknál azokat a jegyeket szükésges először kosárba helyezni, melyekre a kedvezményt érvényesíteni kívánjuk.

Személyes vásárlás esetén a virtuális kártya QR kódjának beolvasásával érvényesíthető a kedvezmény. A kártya elérhető a regisztráció után kiküldött e-mailből, vagy az applikációból bejelentkezés után.

Vásárláskor az elérhető legmagasabb kedvezmény érvényesíthető. Az egyes szintekhez tartozó százalékos jegyvásárlási kedvezmények egyéb kedvezményekkel nem összevonhatóak és kizárólag az OPERA saját szervezésű programjaira válthatók be. A saját szervezésű programokról az opera honlapján vagy jegypénztárainknál lehetséges tájékozódni.

A kedvezmények főpróbákra és privát túrákra nem érvényesíthetőek.

Az általános szabályzat megszegése, vagy a hűségprogram részvételével összefüggésben történő visszaélés a virtuális kártya visszavonását, és a hűségprogram-tagság megszüntetését vonja maga után. Az általános szabályzat megszegésével, jogosulatlan vagy visszaélésszerű gyakorlásával szerzett hűségpontok törlésre kerülnek.

6. Kilépés a hűségprogramból

A kilépés történhet az applikáción keresztül a Profiloldalon, személyesen jegyértékesítő pontjainkon, illetve e-mailes vagy telefonos megkeresés alapján. Ekkor minden hűségprogrammal összefüggésben kezelt személyes adat, elért pontszám és szint törlésre kerül, továbbá kilépés utan az elért kedvezmények sem vehetőek igénybe. Hírlevél-feliratkozás megtartására a hűségprogramból való törlés után továbbra is van lehetőség.

7. A hűségprogram módosítása vagy megszüntetése

Az OPERA jogosult bármikor indokolás nélkül megváltoztatni vagy megszüntetni a hűségprogram rendszerét és a részvételi feltételeket.
Az OPERÁ-nak jogában áll megváltoztatnia a pontszerzés feltételeit anélkül, hogy döntését indokolnia kellene vagy az így keletkezett károk után kártérítést kellene fizetnie.
A jelen általános szabályzatot az OPERA bármikor, a Résztvevő előzetes tájékoztatása nélkül jogosult módosítani, amit a Résztvevő a Hűségprogramban történő további részvétellel elfogad. A mindenkor érvényes általános szabályzat a husegprogram.opera.hu honlapon, a Dokumentumok menüpontban olvasható.

8. Egyéb információk

További tájékoztatással az Opera Értékesítési Osztályának munkatársai szolgálnak az alábbi elérhetőségeken:

Simándy ügyfélszolgálat

1065 Budapest, Hajós u. 11.
(az Operaház Hajós utcai művészbejárójával szemben)

+36 30 731 1728
+36 30 835 1245
+36 30 835 1291

e-mail: jegy@opera.hu

Kollégáink a telefonos és e-mailes megkeresésekre hétfőtől vasárnapig 10 és 17 óra között tudnak válaszolni.

Személyes ügyfélfogadás
Kedd – Csütörtök 10.00-17.00
Péntek 10.00-14.00